На українському ринку працює три великі мобільні оператори. Йдеться про компанії Kyivstar, lifecell та Vodafone. Лідером ринку вважається Kyivstar. На обслуговуванні цього оператора перебуває понад 26 млн. абонентів. У Kyivstar у соцмережі Facebook є Офіційна група. Результати аналізу опублікованих у ній відкликань користувача говорять про те, що у абонентів є серйозні претензії до якості послуг. Нижче наведено чотири проблеми, з якими клієнтам Kyivstar доводиться стикатися найчастіше.
Повільність оператора щодо вирішення технічних проблем
В одному з останніх відгуків у групі Facebook абонент поскаржився на непрацездатність домашнього інтернету. З повідомлення чоловіка випливає, що він працює віддалено. Інтернет не працює в нього третього дня. На скарги мобільний оператор не реагує.
Утримання плати за послуги, які не були надані
Клієнтка Kyivstar поскаржилася на несанкціоноване списання коштів із балансу. Вони були утримані мобільним оператором як плата за послугу, яку ніхто не замовляв. Дзвінок за номером 466 нічого не дав. Співробітники Kyivstar просто не брали слухавку. З чужого номера жінка змогла додзвонитись без проблем.
Списання абонентської плати
З цією проблемою стикалися майже всі клієнти мобільного оператора. Незважаючи на той факт, що на рахунку є достатня для оплати пакету послуг сума, Kyivstar починає утримувати з абонентів по 10 грн. як денна абонплата. Якщо вчасно цього не виявити, то коштів, що знаходяться на рахунку, не вистачить для оплати пакету.
Відсутність кваліфікованої технічної підтримки
Абоненти Kyivstar здебільшого не можуть зв’язатися зі співробітниками технічної підтримки. На сайті мобільного оператора є бот, однак він може відповідати лише на стандартні запитання. У спільноті Kyivstar відповіді на скаргу слід чекати 2-3 доби. Таким чином, невідкладну проблему за допомогою служби техпідтримки не можна вирішити в принципі.
